Wer als Unternehmer regelmäßig Pakete an Kunden versendet, hat andere Ansprüche als eine Privatperson. Einer dieser Ansprüche könnte die Abholung von größeren Paketen sein oder die Möglichkeit von Rabattkonditionen bei höheren Versandmengen.
Wir möchten einen ersten Einblick über die gängigen gewerblichen Paketversender geben. Hierbei handelt es sich über die Anforderungen, das Preisniveau und die Serviceleistungen von Paketdiensten in Deutschland.
Man kann anschließend nach den eigenen Bewerbungskriterien den für sich am besten geeigneten Paketversender finden. Bei der Versendung von Kleinteilen oder Dokumenten ist z.B. kein hoher Versicherungsschutz notwendig. Bei anderen Waren, wie z.B. gekühlte Ware, sollten Sondervereinbarungen mit dem Paketdienst getroffen werden, damit die Ware so schnell wie möglich ausgeliefert wird.
Auch sollte auf den Kunden geachtet werden, wenn die Kunden hauptsächlich Privatpersonen sind. Dann sollte kein Anbieter gewählt werden der sich auf Business-Dienste spezialisiert hat. Diese sind meist teuerer, da sie eher auf sehr schnelle Transporte ausgelegt sind.
Die Paketversender im Überblick:
DHL :
Die Mindestmenge bei DHL liegt bei 50 Paketen pro Jahr. Sie sind ausgelegt auf Privat- und Geschäftskunden. Der Preis ist mengenabhängig, ein einzelnes Paket bis 2 kg kostet national 4,10 €. Ab 10 Paketen sinkt der Preis auf 3,90 €, ab 50 auf 3,80 € und ab 100 auf 3,70 €. Bei der Onlinefrankierung sind es bei der Einzelmarke 3,99 €. Ab 10 Pakten sind es 3,79 €, ab 50 3,69 € und ab 100 3,59 €. Verpackungen gibt es als DHL Packsets in allen Filialen. Zertifizierung von Kundenverpackungen ist auch möglich. Sendungsankündigung via paket.de, Abholung in Filialen oder in Packstationen und Zustellung auch Samstags gehören zu den Vorteilen von DHL. Die Haftung geht bis 500 Euro. Schadenanzeige ist auch nachträglich möglich.
DPD :
Die Mindestbestellmenge liegt bei 500 Paketen pro Jahr. DPD ist eher stark bei Geschäftskunden, Privatkundengeschäft wird ausgebaut. Ist abhängig von der Empfängerstruktur, B2B ist günstiger als Privatadressen. DPD-Dokumentenkartonagen kann man bestellen und es gibt auch Backboxes (Tauschbehälter). DPD verfügt über 4.000 Paketshops zur Selbstabholung und Flexzustellung mit Paketankündigung. Die Zustellung erfolgt aber nur von Montag bis Freitag. Haftung bis 520 Euro. Reklamation erfolgt direkt beim Zusteller.
GLS :
Die Mindestmenge beträgt 500 Pakete pro Jahr. Ähnlich DPD, entstanden aus B2B-Transporten aber Privatgeschäft holt auf. Die Kosten sind mittelpreisig, durch Maut- und Dieselpreiszuschlag flexibel. Kartonagen sind im GLS-PaketShops erhältlich. GLS verfügt über 6000 Paketshops zur selbstabholung. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag. Sie haften bis zu einer Höhe von 750 €. Die Reklamation erfolgt direkt beim Zusteller.
Hermes :
Die Mindestmenge bei Hermes beträgt 300 Pakete. Wenn sie abgeholt werden sollen, müssen es mindestens 4 Pakete sein, sonst bezahlt man einen Aufschlag. Hermes ist auf Privatkunden ausgerichtet. Die Abrechnung bei Hermes erfolgt durch Größe und nicht nach Gewicht. Kartonagen sind in Hermes-PaketShops erhältlich. Ski- und Fahrradverpackungen bringt der Fahrer mit. Hermes verfügt über 14.000 Paketshops zur Selbstabholung, Zustellung erfolgt auch samstags. Sie haften bis zu 500 Euro. Die Zusteller führen Schadenformulare mit sich.
UPS :
Bei UPS ist der Einzelversand möglich. Ist eher ein Geschäftskunden-Paketdienst. UPS ist eher hochpreisig bei Durchschnittsmengen. Es gibt keine speziellen UPS-Verpackungen. In der Regel gibt es bei UPS keine Nachbarschaftsabgabe ohne Termin, jedoch ist eine Paketumleitung möglich. Über ein dichtes Depotnetz zur Selbstabholung verfügen sie nicht. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag. Eine Schadenanzeige ist nachträglich möglich.
TNT :
TNT verfügt über keine Mindestmenge. Ist empfehlenswert bei eiligen B2B-Transporten, für Zustellungen an privat ist es eher ungeeignet. Das Verpackungsmaterial kann man Onlinebestellen. Es gibt sehr wenige Depots zur Selbstabholung aber die Neuzustellung kann mit Wunschuhrzeit vereinbart werden. Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag. Die Haftung geht bis 750 Euro. Schadenanzeige ist auch online möglich.
Die Leistungen der Paketversender im Überblick:
| DHL | GLS | DPD | UPS | TNT | Hermes | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Standardversand (national) | x | x | x | x | x | x |
| Standardversand (international) | x | x | x | x | x | x |
| Expressversand (national) | x | x | x | x | x | – |
| Expressversand (international) | x | – | – | – | x | x |
| Sendungsverfolgung | x | x | – | x | x | – |
| Abholung von Paketen | x | x | – | – | – | x |
| Retourenabwicklung | – | x | – | – | – | x |
| Bestellung von Versandmaterialien | x | – | x | x | – | – |
| Magento-Tool | x *** | x *** | x *** | x ** | x ** | x * |
Paketdienste im Vergleich
| DHL | GLS | DPD | |
|---|---|---|---|
| Versand DE | Eigenes Transportnetz, wenig Subunternehmer, Laufzeit 1 – 2 Tage | Eigenes Transportnetz, viele Subunternehmer, Laufzeit 1 – 2 Tage | Eigenes Transportnetz, nur Subunternehmer, Laufzeit 1 – 2 Tage |
| Versand Ausland | Eigenes Transportnetz in über 200 Länder (weltweit) | Eigenes Transportnetz in über 40 Länder (Europa), übrige Länder Partnerpaketdienste | Eigenes Transportnetz in über 40 Länder (Europa), übrige Länder Partnerpaketdienste |
| Kundenstruktur | Privat- und Geschäftskunden | Privat- und Geschäftskunden | Privat- und Geschäftskunden |
| Preisniveau | Mengenabhängig von mittelpreisig bis günstig. Für Gewerbekunden nur Expressversand Ust.- pflichtig. | abhängig von Empfängerstruktur, B2B günstiger als Privatadressen | Mittelpreisig, durch Maut-und Dieselpreiszuschlag flexibel |
| Verpackungen | Packetsets in allen Filialen, Zertifizierung möglich | Dokumentenkartonagen+Backbox erhältlich | Kartonagen in Paketshops erhältlich |
| Sonderservice | Zustellung bis Sonntag vor Weihnachten | Zustellung bis Sonntag vor Weihnachten | – |
| Zustellversuche | 1 Versuch, über Karte kann ein 2. beautragt werden | 3 Zustellversuche | 2 Zustellversuche |
| Haftung | Paket bis 500€, Päckchen nur gegen Aufpreis im Premium-Versand | Paket bis 500€, Päckchen bis 50€ | Paket bis 520€ |
| Zusatzinfo | Sehr Kundenfreundlich | nach eigener Aussage umweltfreundlichster Paketdienst | nach eigener Aussage “Qualitätsführer” |
| UPS | TNT | Hermes | |
|---|---|---|---|
| Versand DE | Eigenes Transportnetz, sehr viele Subunternehmer, Laufzeit 1 – 3 Tage | Eigenes Transportnetz, Zustellung i.d.R. durch Subunternehmer, Laufzeit 1 Tag | Eigenes Transportnetz, nur Subunternehmer, Laufzeit 1 Tag |
| Versand Ausland | Eigenes Transportnetz in knapp 30 Länder (Europa), teilweise Übergabe an Partnerpaketdienste | Eigenes Transportnetz in über 200 Länder (weltweit) | Eigenes Transportnetz in über 170 Länder (weltweit) |
| Kundenstruktur | Privat- und Geschäftskunden | Privat- und Geschäftskunden | Privat- und Geschäftskunden |
| Preisniveau | Abrechnung nach Größe, nicht nach Gewicht | Eher hochpreisig bei Durchschnittsmengen | Preise auf Anfrage |
| Verpackungen | Kartonagen in Paketshops erhältlich, Ski- und Fahrradverpackung bringt Fahrer mit | Kann man Online bestellen | Kann man Online bestellen |
| Sonderservice | – | – | – |
| Zustellversuche | bis zu 4 Zustellversuche | 3 Zustellversuche, danach 3 Tage Lagerung | 2 Zustellversuche, kostenlos, weiter Kostenpflichtig für Absender |
| Haftung | Bis 500€, Schadensformular erhält man vom Fahrer | keine genaue Summe, Schadensanzeige Nachträglich möglich | Bis 750€, Schadensanzeige auch Online möglich |
| Zusatzinfo | Günstig aber manchmal langsam | Gut geeignet für Zeitkritische Pakete (z.B. Kühlungsbedarf) | Transportiert auch kritische Pakete z.B. Gefahrgut, sensible Bauteile oder sperrige Fracht |
Alternativen sind Versandvermittler
Werden die Mindestmengen nicht erreicht, wären die Paketvermittler eine alternative. Die Versandvermittler bündeln die Versandmengen mehrerer Kleinversender und erziehlen durch Rahmenverträge günstige Konditionen bei den Paketdiensten. Die Vorteile sind günstige Paketpreise und die Pakete werden abgeholt, selbst wenn nur eine geringe Anzahl an Paketen pro Monat versendet wird.
Allgemeines:
Bei Verträgen mit Versandhändlern sollte darauf geachtet werden, dass die Pakete möglichst zu einem Fixpreis pro Stück abgerechnet werden. Dies geschieht meist durch Gewicht, entweder Pauschal oder in verschiedenen Gewichtsklassen. Bei sehr kleiner Ware wäre auch der Tütenversand, den Hermes anbietet, eine alternative.
Ein weiterer Punkt sind die Paketaufkleber. Das elektronische Erstellen von Paketaufkleber ist dabei wohl die schnellste und einfachste Lösung. Hierfür erhält der Shopbetreiber einen Nummernkreis vom Paketdienst, den er dann nach und nach aufbraucht. Meist wird das elektronische Erstellen von Paketaufkleber vom Paketdienst mit Rabatten belohnt, da dadurch die manuelle Leitcodierung im Paketzentrum eingspart werden kann. Allerdings werden fehlerhafte Aufkleber mit einem Nachentgelt berechnet (bei DHL 0,15 €).
Laut einer Studie des Paketdienstes UPS aus dem Jahre 2013, wollen rund 94% der Befragten eine Paketnachverfolgung. 44% wünschen sich mehr Flexibilität beim Zustellungstermin. In Deutschland liegt die akzeptable Wartezeit auf ein Paket bei 2 – 3 Tagen und 48% der Befragten haben schon mal eine Bestellung abgebrochen, als die Versandkosten höher ausfielen als angegeben.
Dies ist ein kleiner Einblick in die Paketversender, welche für Online-Shops genutz werden können.