E-Mail Marketing

Newsletter

Ein gut gemachter Newsletter, der optimal auf die speziellen Bedürfnisse des Empfängers eingeht, ist ein kosteneffizientes Instrument, um immer wieder bei Kunden relevant präsent zu sein. Eine gute Planung der einzelnen Newsletteranstöße legt auch unter Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren im E-Mailmarketing relevante Ereignisse und saisonale Themen im Unternehmen unterjährig fest, die als News im Newsletter versendet werden.

Wenn ein Unternehmen bspw. mit Mode handelt, dann ist das Eintreffen der neuen Kollektionen im Jahr eine solche News, neue Marken im Sortiment, die Bestseller bei den Kunden, gut dosiert auch Informationen über den aktuellen Sale, Aktionen, die zu den Feiertagen wie Ostern oder Weihnachten stattfinden, ein Weihnachtsgruß per E-Card, spezielle Angebote zum Unternehmensgeburtstag, saisonale Sortiments-Themen wie Bikinis und Badehosen im Sommer, Jacken im Herbst oder Stiefel im Winter. Auch Themen wie die Zertifizierung des Shops, gewonnene Preise, der Relaunch einer Website etc. pp können kurzfristig in die Themenplanung aufgenommen werden.

Je nach Kundenstruktur und Themenvielfalt sollten die Inhalte personalisiert versendet werden. Um in dem Beispiel des Modehändlers zu bleiben, erhalten auf der einfachsten Ebene Damen das Thema „Neue Kollektion“ mit Sortimentsbeispielen aus der Damenkollektion, Herren aus der Herrenkollektion. Ein gutes CRM-System vorausgesetzt, kann die Personalisierung soweit sinnvoll heruntergebrochen werden. Je mehr Informationen über den Kunden bekannt sind, desto individueller kann personalisiert werden. Eine Dame, die offensichtlich eine Affinität zu Pumps hat, erhält keine globale Schuh-Promotion, sondern eine Pumps-Promotion, wenn sie in der Vergangenheit Kindersachen gekauft hat, Angebote zur neuen Kinderkollektion, wobei hier berücksichtigt werden muss, dass die Kinder älter werden, aus der Baby-Promotion muss im Zeitverlauf eine Kleinkinder-, Schulkinder- und Teenager-Promotion werden. Wohlgemerkt ist es Aufgabe des Unternehmens herauszuarbeiten, welche Kombination an Themen sinnvoll ist, denn es würden unweigerlich Potentiale nicht genutzt, würde das CRM nicht berücksichtigen, dass sich Vorlieben und Geschmack im Zeitverlauf auch ändern können.

Und nicht Wenige von uns können auf Anhieb Beispiele nennen, in denen der CD-Geschenkekauf für die Großtante zu Weihnachten, Empfehlungsmails zur Folge hatte, die uns über einen langen Zeitraum mit CDs des Lieblingssängers der Großtante penetrierten, die nun alles andere als den eigenen Musikgeschmack widerspiegelten.

Neben den Inhalten gilt es auch, abwechslungsreiche Formate zu entwickeln. Ein Schnäppchen-Newsletter sieht anders aus, als ein Newsletter mit den Neuankömmlingen der Saison oder eine E-Card mit einem Weihnachtsgruß.