E-Mail Marketing

Event-triggered e-mails

E-Mailmarketing bietet die Möglichkeit, sogenannte event triggered E-Mails automatisiert auszusteuern. Hierzu werden bestimmte Ereignisse also Event-Trigger, E-Mailformate und -inhalte definiert und im Versandsystem hinterlegt. Tritt das definierte Ereignis ein, wird die event triggered Mail automatisiert versendet, es findet eine automatisierte Kommunikation mit dem Empfänger statt. Es gilt also, regelmäßige Kommunikationsanlässe in der Kundenkommunikation des Unternehmens zu finden bzw. zu schaffen.

Ein klassischer Trigger ist der Geburtstag des Empfängers. Tritt das definierte Event = Geburtstag des Empfängers ein, steuert das E-Mailsystem automatisiert eine Geburtstags-E-Mail an den Empfänger aus. Geburtstags-E-Mails sind im Rahmen der Kundenbindung ein sehr schöner Kommunikationsanlass, weil die meisten Menschen diesem Tag und allen Gratulanten gegenüber eine positive Assoziation hegen. Ein Geburtstags-E-Mail sollte nicht unbedingt als Hardselling-Instrument verwendet werden, es ist aber durchaus möglich, z.B. einen Gutschein oder einen Vorteil, ein „Geschenk“ zum Geburtstag zu versenden.

Wertvolle Trigger sind auch solche, die eine E-Mail auslösen, wenn der User eine Transaktion onsite abgebrochen hat. Wenn er also beispielsweise den Bestellprozess abbricht, kann nach einem definierten Zeitraum eine Reminder-E-Mail gesendet werden die ihn darüber informiert, dass die Transaktion noch unbeendet sei und über diese E-Mail beendet werden kann. Er erhält über die Mail Zugang zu dem nicht abgeschlossenen Warenkorb.

Analog funktionieren positive Verstärker, wenn also nach einer erfolgreichen Transaktion ein definierter Zeitraum verstrichen ist, steuert das System eine After-Sale-Mail aus, entweder mit dem Ziel, Cross Selling zu betreiben oder einen positiven Verstärker zu setzen „Wir hoffen, Sie waren zufrieden, bewerten Sie uns doch.“ oder Empfehlungsmarketing auszusteuern. Auch Bestätigungs-E-Mails, die unmittelbar nach Abschluss einer Transaktion versendet werden, sind automatisierbare Trigger. Bereits im Rahmen der Newsletteranmeldung kann eine automatisierte event-triggered Anstoßkette definiert werden, um das Unternehmen bestmöglich beim Empfänger zu positionieren.

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