Für die Kaufentscheidung der User ist das Vertrauen einer der wichtigsten Einflussfaktoren. Das gilt sowohl für den Online-Handel als auch für den stationären Handel. Daher kommt für jeden Online-Händler der Zeitpunkt, an dem er sich fragen muss, ob Gütesiegel ein geeignetes Mittel sind, um das Vertrauen der User zu gewinnen.

Selbst am Beginn des E-Commerce gab schon die Frage, wie die User vertrauenswürdige Online-Shops von schwarzen Schafen unterscheiden können. Um dieses Problem zu lösen, wurden die Gütesiegel etabliert. Dafür wurden Kriterien erarbeitet, die von unabhängiger Seite geprüft werden konnten. Wie jede andere Branche hat sich auch der E-Commerce mit der Zeit gewandelt. Der User kennt mittlerweile seine Rechte und ist nicht mehr uninformiert oder verunsichert. Der User hat viele Informationsquelle und mittlerweile auch Erfahrung mit dem Online-Handel.

Nutzen des Gütesiegels

In erster Linie ist der Nutzen eines Gütesiegels die Umsatzsteigerung. Dieses Ziel wird durch eine Conversion-Optimierung erreicht, welche wiederum durch Vertrauen gefördert wird. Daher kann gesagt werden, dass für den Vertrauensaspekt der Einsatz von Gütesiegel nach wie vor sinnvoll ist. Ein Gütesiegel bietet noch weitere Vorteile, beispielsweise verbessert es die Sichtbarkeit bei Google und bestimmte Inhalte wie Kundenmeinungen wirken sich positiv auf die SEO aus.

Kunden- und Expertenbewertungen

Zunächst müssen die Gütesigel in zwei Ansätze unterschieden werden. Da wären es einmal die Kundenbewertungen. Das sind Bewertungen von Kunden in Form von Sternchen oder in verfassten Rezensionen. Es wird ein einzelnes Produkt oder auch der ganze Online-Shop bewertet. Dann gibt es noch die Expertenbewertungen. Abhängig vom Gütesiegel bilden entweder die Kundenbewertungen oder die Expertenbewertungen die Grundlage.

Tests zeigen immer wieder, dass sich der Mensch an Autoritäten orientiert. Davon wird vor allem in der klassischen Werbung gebrauch gemacht. Es wird beispielsweise Werbung mit Personen im Arztkittel gemacht oder dem Produkt wird ein Doktortitel verliehen. Siegel sind nicht mit den Inhalten der Werbung vergleichbar, jedoch sprechen sie den Kunden auf derselben Ebene an wie vermeintlichen Experten in der Werbung. Werden die Kundenbewertungen angezeigt, greift hier der Social Trust-Gedanke. Warum sollte Leute die keinen Vor- oder Nachteil von einem Kauf haben, andere belügen. In der Regel vertraut der User der unabhängigen Masse. Hier wird Objektivität nicht durch Autorität und Wissen, sondern durch fehlende wirtschaftliche Interessen erlangt.

Auf welche der beiden Varianten der Kunde besser anspringt, lässt sich nicht so leicht sagen. Um auf Nummer sicher zu gehen, kann ein Anbieter ausgewählt werden, der beide Varianten anbietet. Wie beispielsweise Trusted Shops. Hier ist zusätzlich zu dem Zertifikat, das auf einer Überprüfung des Online-Shops basiert, das Sammeln und Anzeigen von Kundenbewertungen möglich.

Schlusswort

Siegel sind Blickfänger, die signalisieren, dass der Einkauf in dem Online-Shop unbedenklich ist. Einige Anbieter bieten zusätzliche Leistungen, wie beispielsweise Rechtsprüfungen oder Zahlungsgarantien. Der Shop-Betreiber muss das passende Siegel für den eigenen Online-Shop finden. Jedoch sollte jeder Shop-Betreiber bedenken, dass der erste gute Eindruck Neukunden zum Einkauf überzeugen könnte.