E-Mail Marketing

Segmentierung (relevante und zielgruppenspezifische Inhalte)

Die Herausforderung im E-Mailmarketing besteht darin, relevant zu sein, also den Empfänger zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Frequenz mit den richtigen und für ihn relevanten Informationen anzusprechen. Ein Newsletter sollte dann versendet werden, wenn das Unternehmen etwas zu sagen hat. Es gilt, geeignete Kommunikationsanlässe mit dem Kunden zu analysieren bzw. solche zu schaffen und einen Dialog mit dem Empfänger aufzubauen. E-Mailmarketing ist Dialogmarketing.

Die Notwendigkeit der Relevanz leitet sich u.a. daraus ab, dass in einer Gesellschaft der Informationssättigung und Reizüberflutung ein User im Schnitt nur eine überschaubare Anzahl Newsletter zu seinem inneren Kreis zählt. Alle anderen werden häufig nicht gelesen oder direkt gelöscht, im schlimmsten Fall als SPAM markiert, auch wenn der User seine Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben hat. Das Zusammenspiel aus relevanten Inhalten, einer akzeptablen Frequenz und innovativen, ansprechenden, zielgruppenspezifischen Newsletterformaten entscheidet darüber, ob ein User einen Newsletter in seinen inneren Kreis aufnimmt oder nicht.

Relevante Themen leiten sich einerseits aus dem Empfängerverhalten ab bzw. den Informationen, die über den Empfänger vorliegen. Dabei können das Transaktions- und Klickverhalten aber auch soziodemografische Faktoren und der Custumer Life Cycle, also der Kundenlebenszyklus des Empfängers ebenso berücksichtigt werden, wie im Rahmen eines ganzheitlichen CRM gewonnene Daten. Weiterhin bietet E-Mailmarketing die Möglichkeit, den Kunden direkt nach seinen Präferenzen zu befragen. Demnach sollte also ein Newsletterempfänger die Themen im Newsletter wiederfinden, zu denen er bereits Transaktionen getätigt hat oder für die er sich interessiert, das können ähnliche Produkte oder Cross Selling Produkte sein bzw. solche, die ihn aufgrund seiner soziodemografischen Daten und des Klickverhaltens wahrscheinlich interessieren werden.

Gleichwohl gibt es Anlässe, Termine, Produkte, Neuigkeiten im Unternehmen bzw. dessen Tätigkeitsfeld, die aus Unternehmenssicht relevant für den Empfänger sein können und entsprechend kommuniziert werden sollten.